Tehtävä 4

Suunnittelun apuvälineeksi kehitettyä SOSTAC-mallia on yleisesti käytetty mm. markkinoinnissa jo ennen internetin yleistymistä. Dave Chaffey and PR Smith 2008 ovat jalostaneet mallia sähköisen markkinoinnin käyttöön kirjassa eMarketing eXcellence: Planning and optimizing your digital marketing.

SOSTAC-malli:
Situation analysis - where are we now?
Objectives - where do we want to be?
Strategy - how do we get there?
Tactics - which tactical tools do we use to implement strategy?
Actions - which action plans are required to implement strategy?
Control - how do we manage the strategy process?

Mielestäni suurimmat muutokset SOSTAC-mallin käytössä sähköisen markkinoinnin aikakaudella liittyvät strategiaan (strategy), toimintasuunnitelmaan (tactics) ja käytännön toimenpiteiden organisointiin (actions). Luonnollisesti sähköisen viestinnän kehittymisen myötä tiedon keruu on muuttunut ja vaikuttaa näin tilanneanalyysin (situation analysis) laatimiseen samoin kuin tavoitteisiin (objectives) ja tulosten seurantaan (control). Yritykset ovat ennenkin olleet tilanteessa, jossa tilanneanlyysin pohjalta on asetettu tavoitteeksi esim. kilpailukykyisempi markkina-asema. Tavoitteeseen pääsemistä on sitten mitattu erilaisin tilanteeseen sopivin mittarein.

Kommunikaation ja sähköisen viestinnän kehitys on kuitenkin luonut aivan uuden toimintaympäristön, jonne yritysten täytyy luoda uusia toimintamalleja ja strategioita. Toimintaympäristöön on syntynyt uusi markkinapaikka, jolle on ominaista nopeat muutokset ja välitön tiedonkulku. Kanta-asiakuuksien ylläpitäminen perinteisin keinoin vaatii rinnalleen uusia syvemmän vuorovaikutuksen mahdollistavia toimintatapoja. Brändin arvon vaaliminen korostuu yhteisöllisyyden lisääntyessä. Hyvät ja pahat uutiset leviävät nopeasti mutta myös tehokkaasti. Sähköinen toimintaympäristö luo mahdollisuuden mm. edellä mainittujen seikkojen tehokkaaseen hyväksikäyttöön.

Sähköisen markkinoinnin myötä on mahdollista kerätä asiakkaista enemmän tietoa, segmentoida tehokkaammin. Asiakkaan arvo voidaan määritellä tarkemmin ja keskittyä asiakassuhteen arvon kasvattamiseen. Syventyneen asiakasvuorovaikutuksen johdosta asiakkaat vaativat yrityksiltä enemmän avoimuutta, mutta vastavuoroisesti yritykset saavat mahdollisuuden kerätä yksityiskohtaisempaa tietoa asiakkaidensa mieltymyksistä sekä heidän käyttäytymisestään.

Sähköinen toimintaympäristö vaatii yrityksiltä muuttuneiden strategioiden, toimintasuunnitelmien ja niiden toteuttamiseen uudenlaisia resursseja ja jopa uutta tapaa ajatella. Hiljaisen tiedon ja muun aineettoman pääoman hyväksikäytön mahdollisuudet kasvavat ja voivat olla hyvinkin tuloksellisia uusia toimintatapoja ja strategioita toteutettaessa.